'여행이 떠났다' 에서 '탑승객을 찾습니다'까지, 아시아나항공의 감성 광고

공감과 희망의 메시지로 시작된 아시아나항공의 광고 분석

아시아나항공 의

여행이떠났다 / 탑승객을찾습니다

© tiger_1420, 출처 Unsplash

 

코로나19 팬데믹, 항공업계를 강타하다 2020년, 코로나19 팬데믹은 전 세계를 휩쓸었고, 항공업계는 직격탄을 맞았습니다. 국가 간 이동 제한과 감염 우려로 인해 여행 수요가 급감하며 항공사들은 생존을 위한 힘겨운 싸움을 벌여야 했습니다. 이러한 위기 속에서 아시아나항공은 특별한 감성 마케팅 전략을 통해 고객과의 소통을 이어나가며 브랜드 이미지를 지켜나갔습니다.

2020년 8월 6일, 아시아나항공 광고 "여행이 떠났다": 공감과 희망의 메시지

​여행이 우리를 떠나간 지금이지만,모든 여행의 마지막은제자리로 돌아왔듯,우릴 떠난 여행도 일상도다시 제자리로 돌아올 것입니다.아시아나가 그날을 함께 기다립니다
아시아나항공 유튜브 채널 중

2020년 8월, 아시아나항공은 "여행이 떠났다"라는 제목의 광고를 공개했습니다. 이 광고는 코로나19로 인해 여행을 떠날 수 없는 상황을 담담하게 보여주면서도, 가수 이적의 "당연한 것들"을 배경 음악으/로 사용하여 언젠가 다시 돌아올 일상과 여행에 대한 희망을 노래했습니다.

휴대폰 속 여행 사진, 텅 빈 공항, 그리고 서울의 풍경은 팬데믹으로 인해 멈춰버린 여행에 대한 아쉬움을 불러일으키는 동시에, 언젠가 다시 자유롭게 여행할 수 있는 날이 올 것이라는 기대감을 심어주었습니다.

SNS를 통한 자발적 확산: "여행이 떠났다" 광고는 단순히 TV나 온라인 매체에 국한되지 않고 소셜 미디어를 통해 빠르게 확산되었습니다. 많은 사람들이 광고에 담긴 메시지에 공감하며 자신의 여행 사진과 사연을 공유했고, 이는 아시아나항공에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 데 크게 기여했습니다.

그리고 2년 후

 

아시아나항공은 팬데믹 이후 달라진 일상과 여행의 의미를 담은 "탑승객을 찾습니다"

지난 2년간 각자의 자리에서 더 막강해진 여러분과 함께 아시아나항공이 곧 이륙합니다.
아시아나항공 공식 유튜브 중

"코로나 이후로 바뀐 일상"이라는 문구와 함께 배달 음식, OTT 플랫폼, 랜선 여행, 비대면 수업 등 팬데믹 시대의 새로운 일상을 보여주면서도, "곧 이륙합니다"라는 문구로 여행의 재개를 알렸습니다. 특히 공항 안내방송을 활용하여 "탑승객"을 찾는 장면은 여행에 대한 기대감을 증폭시키는 동시에 아시아나항공의 재도약 의지를 강력하게 드러냈습니다.

예측 가능 마케팅 전략: 아시아나항공은 백신 접종률 증가와 해외 입국자 자가격리 의무 해제 등 외부 환경 변화를 예측하고, 이에 맞춰 "탑승객을 찾습니다" 캠페인을 진행했습니다. 이는 팬데믹 이후 빠르게 회복되는 항공 수요를 선점하고, "여행 = 아시아나항공"이라는 이미지를 구축하는 데 효과적인 전략이었습니다.

"탑승객을 찾습니다" 문구는 2년간 해외여행을 기다려왔던 소비자들이 가고 싶어도 못 갔던 공간이 공항이자 비행기라고 생각했고, 그 점에서 해외여행을 준비하는 소비자들이 가장 듣고 싶은 호칭이 ‘탑승객’으로 연결하였습니다. 그리고 2년간 여행을 기다려 온 소비자들에게 일상생활에서 탑승객을 찾는 공항 안내 방송이 나오는 의외성을 통해 주목도를 높였습니다.

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감성마케팅을 통한 여행의 순간을 공유한 아시아나항공

​아시아나항공은 여행산업의 어려움을 이겨내고, 여행이라는 특별한 순간에서 고객들과 함께 소중한 이야기를 만들어가고자 합니다. 비행기는 더 이상 단순한 이동 수단이 아니라, 여행과 함께 감동과 기억으로 가득 찬 특별한 경험의 시작을 내포하는 전략적 광고를 내세웠습니다.
아시아나항공은 여행산업의 중요성과 여행이 가지는 의미를 지지하며, 이를 통해 긍정적인 메시지를 전하고 있습니다. 여행산업이 가진 힘과 기대, 그리고 돌아온 여행의 기회를 놓치지 않기 위해 아시아나항공은 고객과 함께 하겠다는 강력한 의지를 선보이고 있습니다.

© odiin, 출처 Unsplash

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2024년 현재, 여행 산업은 팬데믹 이전 수준으로 회복되었지만, 여행 트렌드는 팬데믹 이전과는 확연히 달라졌습니다. 아시아나항공은 "여행이 떠났다"와 "탑승객을 찾습니다" 캠페인을 통해 팬데믹 시대의 어려움을 극복하고, 변화하는 여행 트렌드에 발맞춰 고객에게 새로운 가치를 제공하고 있습니다. 앞으로 아시아나항공이 어떤 마케팅 전략으로 여행객들의 마음을 사로잡을지 기대됩니다